Commerce Brain · 대화형 AI 쇼핑 에이전트

고민을 구매로 만드는
대화형 AI 쇼핑 에이전트

커머스브레인은 고객의 말에서 조건을 읽어내고, 카탈로그를 이해해 딱 맞는 상품을 찾아 추천하고, 구매까지 이어줍니다.

수만 개 상품을 다루는 대형 쇼핑몰에서 실제로 운영 중
조건을 읽는 추천이미지로 찾기상세페이지 분석Cafe24 원클릭 연동
잊고 있던 사실

매출의 절반은 ‘찾는 고객’에게서 나옵니다.

쇼핑 퍼널에서 가장 오래 방치된 구간이 온사이트 검색입니다. 방문자의 일부만 쓰지만, 매출에서 차지하는 비중은 압도적으로 큽니다.

2.4배

트래픽 13% → 매출 31%

검색을 쓴 고객이 만드는 매출 기여도 (IMRG 연구)

4.63%

검색 사용자 전환율

비검색 방문자 2.77% 대비 1.7배

57%

매출 기여 비중

검색 사용자(트래픽 25%)가 만드는 매출 비중

69%

진입 직후 행동

쇼핑객이 곧바로 검색창으로 향하는 비율

검색창에 무언가를 입력하는 순간, 그 고객은 이미 ‘살 것이 있어서’ 온 고객입니다.

  • 이 구간의 개선은 신규 유입 광고보다 전환 기여가 큽니다 — 이미 구매 직전인 트래픽이기 때문입니다
  • 반대로 이 구간에서의 이탈은 회복 비용이 가장 비싼 이탈입니다

출처 · IMRG 이커머스 연구(Klevu 인용) · Hello Retail / Findbar 온사이트 검색 통계 · Nosto 소비자 조사

그동안의 한계

그런데 왜 대부분의 몰은 손대지 못했나.

매출 기여가 가장 큰 구간인데도 대부분의 쇼핑몰은 이 구간을 남겨두었습니다. 세 가지 허들이 있었습니다.

1. 정확도 — 오히려 이탈을 만든다

쇼핑객이 쓰는 주요 질의 유형을 제대로 못 받는 사이트가 41%, 결과가 0건으로 끝나는 검색이 평균 15%. 검색 경험이 기대에 못 미쳐 이탈한 경험이 있는 소비자는 80%입니다.

2. 비용 — 대기업 예산이었다

글로벌 검색·발견 솔루션의 공개 기준 연간 비용은 $24K ~ $300K. 여기에 운영 인력 1~3명이 별도로 붙습니다.

3. 기술 코스트 — 도입이 곧 프로젝트

상품 데이터 정제·색인 설계, 검색 UI 개발, 동의어 사전·룰 튜닝 운영까지. 구축 기간은 수 주에서 수 개월입니다.

커머스브레인은 이 세 가지 허들을 각각 무너뜨리는 것에서 출발했습니다.

대화로 정확도를 확보하고, 월 정액으로 비용을 낮추고, 원클릭으로 설치를 없앴습니다.

출처 · Baymard Institute 이커머스 검색 UX 벤치마크 · Algolia 검색 통계 · 각 솔루션 공개 가격 정보 종합(2026, 익명화) — 실제 견적은 트래픽·계약 조건에 따라 상이

지금의 변화

고객은 이미 ‘대화로’ 쇼핑합니다.

ChatGPT에 익숙해진 소비자는 ‘무선이어폰’이라고 치지 않습니다. “10만원 안쪽으로 러닝할 때 쓸 무선이어폰 뭐가 좋아?”라고 묻습니다.

73%

구매 여정에 AI 사용

전 세계 소비자

76%

AI 쇼핑 도우미를 원함

소비자 니즈

+72%

AI 경유 쇼핑몰 방문

Cafe24 D2C 몰, 2분기 85만 건 (전년 동기 대비)

+42%

AI 경유 방문 전환율

일반 트래픽 대비 · 방문당 매출은 +37%

질문의 진화
1세대 · 키워드
무선이어폰
2세대 · 문장
러닝할 때 쓸 무선이어폰
3세대 · 조건이 붙은 대화
10만원 안쪽으로 러닝할 때 쓸 무선이어폰
↓ 기존 검색창이 받을 수 있는 건 1세대까지입니다
몰 밖 — AI

ChatGPT·Gemini가 상품을 찾아주고, 그 경로로 방문이 72% 늘었습니다.

몰 안 — 여전히 키워드 검색창

AI에게 문장으로 물어 찾아온 고객이, 정작 쇼핑몰에서는 단어를 입력해야 합니다.

이 단차에서 고객은 다시 이탈하고, AI가 만들어준 유입이 매출로 이어지지 않습니다.

출처 · Capital One Shopping AI 쇼핑 통계(2026) · Cafe24 보도자료 2026.7 · Adobe / Digital Applied AI 트래픽 분석(2026.3)

커머스브레인 포지셔닝

단순 검색을 넘어, 종합 쇼핑 도우미.

커머스브레인 — 고민을 구매로 만드는 대화형 AI 쇼핑 에이전트

AI가 우리 몰의 데이터를 이해해서 → 고객이 말한 조건에 맞는 상품을 정확히 찾고 → 왜 맞는지 답하고 → 구매로 이어줍니다

핵심

대화형 UI/UX

고객이 말하는 방식 그대로 받습니다. 검색어를 짜내게 하지 않습니다.

핵심

높은 답변 품질

상품·상세페이지·FAQ를 함께 이해해 근거 있는 답을 냅니다. 없으면 없다고 말합니다.

핵심

손쉬운 설치 · 낮은 비용

Cafe24 원클릭 5분. 연 수천만 원이 아니라 월 정액입니다.

핵심

전환으로 연결

답변과 함께 살 수 있는 상품 카드와 상세 링크를 내놓습니다. 탐색이 구매로 이어집니다.

항목기존 검색창상담 챗봇커머스브레인대화형 AI 쇼핑 에이전트
고객이 하는 일검색어를 짜냄문의를 남김말하고 싶은 대로 말함
돌아오는 것상품 목록상담 답변(상품 연결 약함)근거 있는 답변 + 추천 상품 + 상세 링크
차이가 드러나는 지점

실제로 이런 질문까지 받아냅니다.

고객이 어떤 축으로 물어도 조건을 읽어 최적의 상품을 골라냅니다. 아래 6개 축은 모두 수만 개 상품을 다루는 대형 쇼핑몰에서 동작을 확인한 것입니다.

인기 · 베스트

요즘 제일 잘나가는 거

판매 데이터 기준 전체 카탈로그 랭킹

가격대

3만원대로

상·하한을 계산해 범위로 필터

용도 · 상황

집들이 선물로

상황을 상품 속성으로 번역

브랜드

이 브랜드 말고

지정·제외 모두 처리

속성

당일배송 되는 걸로

배송·색상·재질 등 속성 조건

수량 · 단가

100개, 개당 3천원 이하

수량 구간 단가표에서 계산

10만원 안쪽으로 러닝할 때 쓸 무선이어폰가격대 · 용도
기존 검색창

가격을 조건으로 인식하지 못해 전 가격대 이어폰을 나열

커머스브레인

10만원을 상한으로 잡고, 러닝·방수 같은 용도 속성까지 함께 반영해 추천합니다

이 브랜드 말고 비슷한 러닝화 보여줘브랜드 제외
기존 검색창

제외 개념이 없어 오히려 그 브랜드가 상위에 노출

커머스브레인

지목한 브랜드를 결과에서 빼고, 같은 카테고리의 대안을 찾아줍니다

당일배송 되는 3만원대 집들이 선물속성 · 가격대 · 상황
기존 검색창

배송 속성 필터를 미리 만들어 둔 경우에만 가능

커머스브레인

가격대·배송 속성·선물 상황을 동시에 적용해 조건을 만족하는 상품만 남깁니다

요즘 제일 잘나가는 우산 알려줘인기 · 베스트
기존 검색창

‘인기’를 판단할 근거가 없어 등록순·이름순으로 노출

커머스브레인

판매 데이터를 기준으로 전체 카탈로그에서 실제 베스트를 뽑아 추천합니다

(사진 업로드) 이런 원피스 있어?이미지
기존 검색창

지원하지 않음

커머스브레인

상품 이미지와 같은 공간에서 닮은 상품을 찾아 추천합니다

단체 100개 주문인데 개당 3만원 이하로수량 · 단가
기존 검색창

수량·단가 개념이 없어 일반 상품만 나열

커머스브레인

수량 구간별 단가표에서 100개 기준 단가를 계산해 조건에 맞는 상품만 추천합니다

핵심 경쟁력

고객의 고민을 읽고, 상품으로 답합니다.

상품 추천에서 끝나지 않습니다. 이미지·상세페이지·FAQ·대화 이력까지 하나의 제품으로.

강점

정확한 제품 추천

인기·가격대·용도·브랜드·속성·수량단가 6개 축의 조건을 문장에서 읽어 계산해 추천합니다.

강점

멀티모달 상품 추천

사진을 올리면 닮은 상품을 찾고, 글로 이미지 내용을 설명해도 찾아냅니다. 이미지와 글을 같은 공간에 색인합니다.

강점

상세페이지 분석 · 비교

AI VISION이 통이미지 상세페이지에서 재질·용량·성분·인증까지 읽어냅니다. 두 상품의 비교분석도 답합니다.

FAQ · 배송 문의까지

PDF·CSV 등 별도 자료를 함께 학습시켜 배송·반품·결제·인쇄 문의까지 답변 범위에 넣습니다.

이어지는 대화

한 세션 안에서 이전 조건과 결과를 기억합니다. 턴이 쌓일수록 고객의 니즈에 가까워집니다.

브랜드 말투

격식·길이·이모지·톤·금칙어를 콘솔에서 설정합니다. AI가 브랜드 정보를 읽고 말투 초안도 만듭니다.

대화 분석 & 상품 기획 인사이트

고객이 무엇을 찾다 실패했는지 집계합니다. 못 찾은 질문이 곧 다음 상품·콘텐츠 기획의 근거가 됩니다.

원스탑 설치 · 자사몰 임베드

Cafe24는 계정 연결만으로 위젯까지 자동 부착. 그 외 몰은 스니펫 한 줄로 검색창 옆에 붙습니다.

신뢰

없으면 없다고 말합니다.
지어내지 않습니다.

AI를 못 붙이는 진짜 이유는 성능이 아니라 불신입니다. 엉뚱한 상품을 추천하면 그 한 번으로 신뢰가 끝납니다.

1

취급하지 않는 상품군은 ‘없다’고 답합니다

카탈로그에 없는 상품군을 물으면 비슷한 걸 억지로 끼워 팔지 않습니다. 이때 상품 카드도 띄우지 않습니다.

2

답변과 추천 상품이 어긋나지 않습니다

답변이 실제로 추천한 상품만 카드로 나갑니다. 자리를 채우려고 무관한 상품을 넣지 않습니다.

3

모르는 값은 비웁니다

상품코드·가격처럼 원본에 없는 정보는 그 줄을 표시하지 않습니다. 그럴듯한 추측으로 채우지 않습니다.

고객 질문
“강아지용품 있어?”
취급 안 함
흔한 AI 도구

질문과 상관없는 인기 상품 8개를 카드로 노출 → “이 몰은 엉뚱한 걸 추천한다”

커머스브레인

“죄송하지만 강아지용품은 취급하지 않습니다” + 카드 0개 신뢰 유지

그래서 이렇게 만들었습니다
  • 답변 근거는 항상 자사 카탈로그·문서에서
  • 조건이 무너지면 상품 카드를 채우지 않음
  • 못 찾은 질문은 리포트로 모아 보강 지점 안내
이용 방법

Cafe24는 원클릭, 일반몰도 파일 하나면 됩니다.

개발자 없이 담당자 혼자 설치합니다. ‘AI 도입 프로젝트’가 아니라 ‘위젯 설치’입니다.

Cafe24 — 원스탑 설치

계정 연결, 그걸로 끝

  • 상품·카테고리·판매 데이터 자동 색인 (파일 업로드 없음)
  • 진열 중·판매 중 상품만 — 종료된 상품이 추천되지 않음
  • 판매량이 자동으로 인기순 추천에 반영
  • 위젯 자동 부착 — 스크립트 설치 불필요
  • 상품 변경 시 자동 최신화 (변경분만 다시 학습)
일반몰 — 손쉬운 설치

상품 파일 또는 피드 URL

  • Excel · CSV · JSON 업로드 (100MB 초과 대용량 지원)
  • 피드 URL 정기 수집 — 요일·시각 지정, 변경분만 재학습
  • 어느 칸이 상품명·가격·이미지인지 AI가 자동 판별
  • PDF·웹페이지 등 문서 자료도 함께 등록 가능
  • 위젯은 스니펫 한 줄 — 플랫폼 제약 없음
01

소스 연결

Cafe24 원클릭 연동, 또는 상품 파일·피드 URL

02

자동 색인

AI가 필드를 잡고, 스스로 답변 품질을 테스트합니다

03

위젯 설치

스니펫 한 줄 (Cafe24는 자동 부착)

04

대화 시작

고객이 말한 조건을 읽어 찾고, 답하고, 추천합니다

Cafe24 연동은 전 요금제에서 제공되며, Cafe24로 들어온 상품은 인덱싱 한도에서 제외됩니다 — 카탈로그가 커도 부담 없이 전부 색인할 수 있습니다.

차별화 포인트

무엇이 다른가 — 성능과 비용을 동시에.

같은 문제를 다루는 세 가지 접근과 비교했습니다.

~90%

볼륨에서 저렴

수천 건 기준, 건당 과금하는 타사 대비 최대 ~90% 저렴한 예측 가능 월 정액.

6개 축

조건을 읽는 추천

인기·가격대·용도·브랜드·속성·수량단가. 검색어로 옮길 수 없던 조건까지 계산해 추천합니다.

예측 가능한 월 정액

초과청구 룰렛 없이 한 달 한 가격. 선불 월 정액으로 자동 결제.

5분

셀프 셋업

Cafe24 계정 연결 또는 상품 파일 한 개. 자동 색인·셀프테스트로 몇 분이면 붙습니다.

경쟁 서비스 비교
항목커머스브레인대화형 AI 쇼핑 에이전트글로벌 검색·발견엔터프라이즈 검색국내 AI 검색검색어 매칭 개선상담 챗봇CS 자동화
연간 비용(공개 기준)월 정액 (연 수십만 원대~)약 $30K ~ $300K비공개참여·해결당 종량
운영 인력불필요1~3 FTE 권장비공개상담 운영 필요
설치Cafe24 원클릭 · 5분수 주 ~ 수 개월노코드~일부 개발스크립트 설치
대화형 질의(조건·문장)✓ 6개 축일부검색어 개선 중심상품 연결 약함
이미지로 상품 찾기✓ 멀티모달일부
상세페이지 분석(AI VISION)
FAQ · 정책 답변✓ 문서 학습
추천 상품 카드 + 구매 연결✓ (목록)✓ (목록)제한
없으면 없다고 답변✓ 설계 원칙해당 없음제한

출처 · 각 카테고리 대표 솔루션의 공개 가격·도입 정보 종합(2026, 익명화). 실제 견적·기능은 계약 조건에 따라 상이합니다.

요금제

예측 가능한 월 정액. 무료로 시작하세요.

건당 초과청구 룰렛 없이 한 달 한 가격. 언제든 해지할 수 있습니다.

지금은 베타 서비스 기간입니다 — 선착순 50개 쇼핑몰은 평생 무료로 이용하실 수 있습니다. 베타 혜택 보기 →

Free
₩0
체험 · 마이크로샵
무료로 시작
  • 프로젝트 1 · 대화 ~100/월
  • 인덱싱 ~1,000행
  • 기본 RAG 챗 · 단일 소스
  • 위젯(커머스브레인 배지)
  • 추천 상품 카드 · 이미지로 찾기
Starter
₩39,000 /월
1인 Cafe24 샵
무료로 시작
  • 프로젝트 1 · 대화 ~1,500/월
  • 인덱싱 ~10,000행
  • 상품추천 카드
  • 브랜드 페르소나 · 멀티포맷
  • 이메일 지원
인기
Pro
₩119,000 /월
성장 브랜드
무료로 시작
  • 프로젝트 3 · 대화 ~6,000/월
  • 인덱싱 ~50,000행
  • 이미지로 찾기
  • 고급 분석 · RAG갭
  • 전 표시모드 · 배지 제거 · 우선 지원
Agency
₩349,000 /월
대행사 · 멀티스토어
무료로 시작
  • 프로젝트 10 · 대화 ~25,000/월(pooled)
  • 인덱싱 ~200,000행
  • 멀티브랜드 콘솔 · 화이트라벨
  • 팀 시트 · API
  • eval 하네스
Enterprise
별도 협의
대용량 · 맞춤
문의하기
  • 프로젝트 무제한 · 대화 100K+
  • 인덱싱 맞춤
  • SLA · 전담 지원
  • 온프렘/관리형

표시 가격은 출시 잠정가이며 부가세 별도입니다. 결제일부터 30일 단위 청구, 언제든 해지(남은 기간 사용).
선불 월 정액(등록한 결제수단으로 자동 결제). 포함된 대화·프로젝트 한도를 넘으면 추가 과금 대신 다음 주기까지 차단되며, 상위 티어로 즉시 늘릴 수 있습니다.
연간 결제는 2개월 무료(약 17% 할인). 로드맵 기능(타 플랫폼 원클릭·핸드오프·CRM)은 “예정”으로, 출시 시 안내드립니다.

전체 요금제 비교
항목Free₩0Starter₩39,000 / 월Pro₩119,000 / 월Agency₩349,000 / 월Enterprise별도 협의
사용 범위
프로젝트(브랜드)11310무제한
월 대화 수~100~1,500~6,000~25,000100K+
임베딩(인덱싱 행)~1천~1만~5만~20만맞춤
기능
기본 RAG 챗
상품추천 카드
브랜드 페르소나
멀티포맷 인제스천단일 소스
이미지로 찾기
하이브리드 검색 + 리랭커 (전 요금제 공통)
고급 분석 · RAG갭
위젯 커머스브레인 배지표시표시제거제거제거
멀티브랜드 · 화이트라벨
팀 시트 · API · eval
Cafe24 원클릭 연동
타 플랫폼 원클릭·핸드오프·CRM (예정)미정미정미정미정미정
지원
지원 등급커뮤니티이메일우선전담전담 + SLA
시작시작시작시작문의
BETA 특별 혜택

베타 서비스 기간, 선착순 50개 쇼핑몰에
평생 무료로 제공합니다

정식 출시 이후에도 월 요금이 발생하지 않습니다. 지금 도입하시는 몰이 그 50곳에 포함됩니다.

대상베타 서비스 기간 중 도입하는
선착순 50개 쇼핑몰
혜택평생 무료
(정식 출시 후에도 월 요금 없음)
요청 사항서비스 개선을 위한 피드백
도입 사례 공개는 협의

무료 제공 범위와 신청 마감은 문의 시 잔여 슬롯과 함께 안내드립니다.

로드맵

지금도 강력하고, 곧 더 확장됩니다.

아래 기능은 순차 제공 예정입니다. 현재 요금제 선택에는 영향을 주지 않으며, 출시 시 안내드립니다.

예정

쇼핑몰 플랫폼 추가 연동

Cafe24는 이미 원클릭입니다. 메이크샵·고도몰·Shopify 등으로 원클릭 대상을 넓혀갑니다.

예정

질문 자동완성 · 추천어

타이핑하는 순간 후보를 제안하고, 결과가 없을 때 대안을 제시해 이탈을 막습니다.

예정

카카오 · 채널톡 핸드오프

AI가 해결하지 못하는 문의는 상담원으로 자연스럽게 넘겨 흐름을 이어갑니다.

예정

외부 AI 노출(에이전틱 커머스)

ChatGPT·Perplexity 같은 외부 AI가 자사 상품을 찾아갈 수 있게 — 새로운 유입 경로를 엽니다.

5분이면, 우리 몰에
AI 쇼핑 에이전트가 붙습니다.

신용카드 없이 무료로 시작하세요. Cafe24 계정이나 상품 파일 하나면 첫 결과를 볼 수 있습니다.

자주 묻는 질문

궁금한 점을 먼저 확인하세요.

베타 서비스 기간 중 도입하는 선착순 50개 쇼핑몰에 평생 무료로 제공합니다. 정식 출시 이후에도 월 요금이 발생하지 않습니다. 문의를 남겨주시면 잔여 슬롯과 무료 제공 범위를 함께 안내드립니다. 서비스 개선을 위한 피드백을 부탁드리며, 도입 사례 공개는 협의 사항입니다.

대체가 아니라 병행입니다. 기존 검색창은 그대로 두고 그 옆에 대화형 진입점이 추가됩니다. 기존 검색 로직을 건드리지 않으므로 되돌리기도 간단합니다. Cafe24를 쓰신다면 위젯이 자동 부착되고, 그 외 몰은 스니펫 한 줄만 넣으면 됩니다.

키워드 매칭 검색은 표현이 달라지거나 조건이 복잡해지면 결과를 못 냅니다. 커머스브레인은 고객이 문장으로 말한 조건 — 인기·가격대·용도·브랜드·속성·수량단가 — 을 읽어 계산해 상품을 고르고, 왜 그 상품이 맞는지 근거를 들어 답합니다. 사진으로 찾기, 상세페이지 스펙 질문, 배송·반품 문의까지 한 대화에서 끝납니다.

아니요. 건당 초과청구가 없습니다. 요금제에 포함된 월 대화·프로젝트 한도를 넘어서면 추가 과금 대신 다음 결제 주기까지 차단되며, 즉시 늘리려면 상위 요금제로 업그레이드하면 됩니다. 한 달 한 가격이 원칙입니다.

상품표(Excel·CSV·JSON)와 상세페이지·FAQ·PDF 문서, 웹 URL(크롤링)을 지원합니다. 상품 파일은 어느 칸이 상품명·가격·이미지인지 AI가 자동으로 잡아 추천 가능한 상품카드가 되고, 문서는 통째로 색인돼 스펙·정책 질문의 근거가 됩니다. 통이미지 상세페이지는 AI VISION이 이미지 속 정보까지 읽어냅니다.

Cafe24는 원클릭 연동이 제공됩니다. 계정을 연결하면 상품·카테고리·판매 데이터가 자동으로 색인되고, 진열 중·판매 중 상품만 대상으로 하며 상품이 바뀌면 변경분만 다시 학습합니다. 그 외 플랫폼(자체 구축몰 포함)도 상품 파일이나 피드 URL만 있으면 동일하게 연결되므로 플랫폼 제약은 없습니다.

취급하지 않는 상품군에는 '없다'고 답하고 상품 카드를 아예 띄우지 않습니다. 답변이 실제로 추천한 상품만 카드로 나가도록 설계했고, 원본에 없는 값(상품코드·가격 등)은 지어내지 않고 비웁니다. 그래도 못 찾은 질문은 실패 리포트로 모여 무엇을 보강할지 알려드립니다.

선불 월 정액으로, 등록한 결제수단으로 결제일부터 30일 단위로 자동 결제됩니다. 언제든 해지할 수 있고 남은 기간은 계속 사용합니다. 업그레이드는 즉시(잔여 크레딧 차감 후 차액 결제), 다운그레이드·해지는 현재 주기 종료일에 반영됩니다. 표시 가격은 부가세 별도입니다.

프로젝트(브랜드)와 사용자 단위로 2단 격리됩니다. 어드민 콘솔은 인증이 필요하고, 임베드 위젯은 공개 프로젝트 키로 동작하되 허용 도메인(CORS)만 접근할 수 있습니다.

프로젝트 1개, 월 ~100건 대화, ~1,000행 인덱싱으로 기본 기능과 위젯(커머스브레인 배지)을 체험할 수 있습니다. 신용카드가 필요 없습니다. 추천 상품 카드는 Starter 이상, 이미지로 찾기는 Pro 이상에서 제공됩니다.